RISE Technologies

 La innovación digital RISE Remote Support 

Descripción del proyecto

El proveedor de servicios de software Rise Technologies GmbH se presenta regularmente en las principales ferias de muestras para demostrar las posibilidades del servicio a distancia (soporte a distancia) a los clientes potenciales y hacerlo tangible para los visitantes. RISE Technologies utiliza un demostrador para este propósito. Este es el sistema de clasificación de fischertechnik. Con su ayuda, se simula de forma realista cómo se pueden llevar a cabo las reparaciones de máquinas y sistemas complejos utilizando el Soporte Remoto de RISE, independientemente de su ubicación. 
 
Para presentar un caso de servicio de forma realista, el equipo de RISE incorpora deliberadamente errores. Una manguera suelta en el sistema hidráulico o un cable mal enchufado en el controlador restringe el funcionamiento del sistema o lo paraliza. Los visitantes asumen entonces el papel de un técnico de servicio y se les da la tarea de reparar el sistema. En realidad, los técnicos de servicio o los operadores de planta se enfrentan a menudo a un problema similar.

Por el momento, los visitantes no saben por dónde empezar a solucionar los problemas y dependen de la ayuda de un experto. Aquí es donde un miembro del equipo RISE entra en juego. Para un rápido soporte remoto, se le da al visitante una Smartglass y puede comunicarse con el experto a través de una videoconferencia usando este y el Soporte Remoto RISE. El experto remoto puede entonces ver exactamente lo que el técnico de servicio, en nuestro caso el visitante, ve. Esto permite al experto guiar al visitante paso a paso para identificar y corregir rápidamente la falla.
 
Línea de clasificación con reconocimiento de colores 9V

Perfil de la compañía

Rise Technologies GmbH es un proveedor de servicios de software con sede en Colonia. El enfoque principal de la oferta es el soporte remoto, el apoyo a distancia. RISE Remote Support combina canales de comunicación no estructurados en una plataforma y permite el apoyo efectivo del personal de servicio a distancia. Con su oferta, RISE reacciona ante la complejidad cada vez mayor de las plantas de producción y la limitada disponibilidad de conocimientos especializados.
 
Los técnicos de servicio de la planta de clasificación de fischertechnik
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