Para presentar un caso de servicio de forma realista, el equipo de RISE incorpora deliberadamente errores. Una manguera suelta en el sistema hidráulico o un cable mal enchufado en el controlador restringe el funcionamiento del sistema o lo paraliza. Los visitantes asumen entonces el papel de un técnico de servicio y se les da la tarea de reparar el sistema. En realidad, los técnicos de servicio o los operadores de planta se enfrentan a menudo a un problema similar.
Por el momento, los visitantes no saben por dónde empezar a solucionar los problemas y dependen de la ayuda de un experto. Aquí es donde un miembro del equipo RISE entra en juego. Para un rápido soporte remoto, se le da al visitante una Smartglass y puede comunicarse con el experto a través de una videoconferencia usando este y el Soporte Remoto RISE. El experto remoto puede entonces ver exactamente lo que el técnico de servicio, en nuestro caso el visitante, ve. Esto permite al experto guiar al visitante paso a paso para identificar y corregir rápidamente la falla.
