fischertechnik Referenz Sortieranlage

RISE Technologies GmbH

Die digitale Innovation RISE Remote Support

Projektbeschreibung

Der Softwaredienstleister Rise Technologies GmbH  RISE Technologies GmbH ist regelmäßig auf großen Messen unterwegs, um potenziellen Kunden die Möglichkeiten des Fern-Services (Remote Support) zu demonstrieren und für die Besucher erlebbar zu machen. RISE Technologies bedient sich hierzu eines Demonstrators. Dabei handelt es sich um die Sortieranlage von fischertechnik. Mit deren Hilfe wird realitätsnah simuliert, wie man anhand von RISE Remote Support ortsunabhängig Reparaturen an komplexen Maschinen und Anlagen durchführen kann.

Um einen Service-Fall realitätsnah darzustellen, baut das RISE Team absichtlich Fehler ein. Ein lockerer Schlauch an der Hydraulik oder ein falsch gestecktes Kabel am Controller schränkt den Betrieb der Anlage ein oder bringt sie zum Stillstand. Die Besucher nehmen dann die Rolle eines Servicetechnikers ein und bekommen die Aufgabe, die Anlage zu reparieren. In der Realität sind die Servicetechniker oder Anlagenbetreiber oft mit einer ähnlichen Problematik konfrontiert.

Die Besucher wissen vorerst nicht, wo sie mit der Fehlersuche beginnen sollen und sind auf die Hilfe eines Experten angewiesen. An dieser Stelle kommt ein RISE Teammitglied ins Spiel. Für die schnelle Unterstützung aus der Ferne bekommt der Besucher eine Smartglass aufgesetzt und kann mit dieser und dem RISE Remote Support mit dem Experten per Videokonferenz kommunizieren. Der entfernte Experte kann dadurch exakt das sehen, was der Servicetechniker, in unserem Falle also der Besucher, sieht. Dadurch ist es dem Experten möglich, den Besucher schrittweise anzuleiten, um so den Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben. 

fischertechnik Referenz Sortierstrecke mit Farberkennung
Sortierstrecke mit Farberkennung 9V

Unternehmensprofil

Die Rise Technologies GmbH ist ein Softwaredienstleister mit Sitz in Köln. Schwerpunkt des Angebots ist der Remote Support, die Unterstützung aus der Ferne. RISE Remote Support vereint unstrukturierte Kommunikationskanäle auf einer Plattform und ermöglicht die effektive Unterstützung der Servicemitarbeiter aus der Ferne. Mit ihrem Angebot reagiert RISE auf die stetig wachsende Komplexität von Produktionsanlagen sowie auf die limitierte Verfügbarkeit von Expertenwissen.

fischertechnik Rise Technologies
Rise Technologies
fischertechnik Referenz Sortieranlage
Servicetechniker an der fischertechnik Sortieranlage
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